Ingénieur Qualité - Service Clients

L'entreprise

L'entreprise est une PME cotée en bourse, spécialisée dans l'intelligence artificielle et leader dans le développement de solutions innovantes dans le milieu industriel.
Elle réalise en 2023 une progression de son CA de +40% par rapport à 2022.

Le poste

Création de poste en lien avec l'augmentation des ventes et du nombre de clients.

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous évoluerez dans un contexte international en faisant le lien entre le site en France et celui aux USA. Vous serez en charge de :

- Mettre en place la stratégie du Service Client.
- Gérer les réclamations clients.
- Élaborer les rapports qualité : produire des rapports sur les performances du service client, les indicateurs de qualité et les actions correctives entreprises.
- Mettre en place les processus qualité : développer et mettre en œuvre les processus nécessaires pour garantir la conformité des produits aux normes et aux attentes des clients.
- Assurer le lien avec les autres départements (production, R&D etc) pour faire les remontées nécessaires et assurer l'amélioration des produits.

Le profil recherché

Doté(e) d'une formation de niveau Bac+5 (ou équivalent), vous bénéficiez de 4 ans d'expérience minimum sur des postes en Qualité et vous avez de bonnes connaissances en électronique.
Vous êtes capable de parler anglais quotidiennement et d'interagir avec des équipes internationales.
Vous maitrisez les outils qualité (5P, Ishikawa etc).
Vous bénéficiez d'un bon relationnel et vous êtes capable de gérer le contraintes et les réclamations clients.
Vous êtes capable de prendre du recul sur des situations complexes et d'avoir une vision globale et pertinente de la stratégie de l'entreprise.